【沐浴房】淋浴房玻璃屡屡爆 裂，商家：钢化玻璃有3‰自爆率

    淋浴房玻璃屡屡爆 裂，商家：钢化玻璃有3‰自爆率

近年来，钢化玻璃爆 裂事件屡见报道。淋浴房、酒店门、甚至动物园宣传栏上钢化玻璃都发生过爆裂现象。一旦涉及人身伤害，商家给出更多的解释就是：钢化玻璃存在千分之三自爆率。常州市民尹女士淋浴房玻璃突然破裂，就遭到了商家同样的解释。为此，尹女士投诉到新北区消协。之前，消协也接到市民类似投诉。难道这千分之三的自爆率成了商家的“保护罩”了吗?

（图片来源于网络，侵删）

日前，消费者尹女士家中出现惊险一幕，家中的淋浴房突然“炸”了，钢化玻璃破裂，万幸的是当时正好浴室无人，未发生伤人事件，否则后果不堪设想。面对裂纹明显的淋浴房，尹女士打电话给商家想请其上门处理，商家以淋浴房已经过保、钢化玻璃有千分之三的自爆率等百般推诿，拒绝售后处理，尹女士气愤不已，向新北消协投诉。

无独有偶，家住新北区的消费者龙先生在2013年花费2600元购买并安装了淋浴房，购买至今发生3次爆 裂，前两次商家都积极上门，妥善处理，第三次商家以消费者使用不当、钢化玻璃有千分之三的自爆率、店内人手紧张等理由一拖再拖，龙先生遂向新北消协求助。

“千分之三自爆率”到底从何而来?是否具有科学依据?为此，新北消协工作人员咨询了专业人士，通过咨询了解，目前国家尚未出台关于整体钢化玻璃淋浴房的统一标准，一般所说的钢化玻璃千分之三的自爆率，是生产行业普遍认可的一个正常水平。钢化玻璃爆 裂原因很多，常见的有：

1、玻璃本身的质量缺陷引起的自爆;2、玻璃表面因加工过程或操作不当造成有划痕、炸口、深爆边等导致钢化玻璃自爆;3、钢化玻璃应力分布不均匀、温度不均匀导致自爆;4、使用者不慎撞击等原因。由此可见钢化玻璃爆 裂与产品质量、安装、使用都有关系。

尹女士和龙先生家的淋浴房发生爆 裂后没有第 一时间通知检测部门检测，爆 裂原因是消费者使用不当还是产品质量有问题无法确认。消协工作人员从保障人身安全和维护商家声誉角度出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让，避免矛盾升华。结果在新北消协的多次调解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上门进行修复，尹女士支付商家100元安装费用。而龙先生家的淋浴房爆 裂现象较为严重，商家同意退赔龙先生3000元，两位消费者对调处结果均表示满意。

简单实用的淋浴房是许多家庭的首 选。在此新北消协提醒消费者，购买整体浴室时，应该注重品牌和产品的售后服务，注意查看产品合格证及3c认证标识。安装钢化玻璃时，建议在外侧贴上防爆膜，如若发生爆 裂可有效防止玻璃碎片飞溅，增强人身安全。使用时，使用拉手切勿过猛，严禁硬物戳伤玻璃。一旦钢化玻璃发生爆炸，应保留现场，拍照取证，在第 一时间通知检测部门，如果确定是质量问题，消费者可以要求厂家或商家承担相应的责任。

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